LAN unternimmt Anstrengungen zur Optimierung des Umgangs mit Kunden.

EDV-Projekte werden immer komplexer und der Kontakt zu unseren Kunden dadurch immer intensiver. Die steigenden technischen Anforderungen an unsere Mitarbeiter decken wir seit Jahren durch gezielte Aus- und Weiterbildungen bei kompetenten Partnern ab.

Gleichzeitig rücken aber auch andere Aufgaben wie Beratung, Schulung, Pannenhilfe und zwischenmenschliche Kommunikation immer stärker ins Zentrum einer Rundum-Dienstleistung, wie wir sie anbieten wollen. Aus diesem Grund haben unsere Techniker in einem ersten Schritt ein "persönliches Training" absolviert. Während mehreren Einsätzen vor Ort wurden die Mitarbeiter von einem Coach begleitet. Analysiert wurde dabei das Verhalten im Umgang mit Kunden, die Gesprächsführung sowie Fragetechniken zum Erfassen der Kundenbedürfnisse. Persönliche Feedbackgespräche haben den Technikern Wege aufgezeigt, wie jeder einzelne - basierend auf seinen Stärken und Schwächen - in diesen Bereichen Fortschritte erzielen kann. In einem weiteren Schritt wird das Thema Dress-Code behandelt werden. Ebenfalls terminiert ist ein Ausbildungsblock zum Thema Telefonkontakt und Kundenumgang.

Wir sind überzeugt, dass wir mit diesem Programm den wachsenden Anforderungen der Kunden an die Firmengruppe LAN als ein modernes Dienstleistungsunternehmen noch besser gerecht werden.